مراقبة ودعم فني 24/7 — تركيب مجاني بالقاهرة وشحن لكل المحافظات 01019942457
الرئيسيه
    • تعرف علينا تواصل معنا 🌐 English

    سياسة الاسترجاع والاستبدال

    في فالكون للأنظمة الأمنية - كاميرات مراقبة وأنظمة أمان في مصر يهمنا إنك تكون مرتاح في شرائك. لو المنتج مش مناسب أو وصلك فيه مشكلة، دي الخطوات والشروط بشكل واضح وبسيط.

    1) مدة الاسترجاع والاستبدال

    تقدر تطلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامك للطلب. بعد المدة دي مش بنقدر نقبل طلب الاسترجاع، لكن منتجات الضمان ليها حكمها (شوف بند الضمان تحت).

    2) شروط قبول الاسترجاع

    • المنتج يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
    • يكون في عبوته الأصلية سليمة ومعاه كل الملحقات والكابلات والكتالوج.
    • تكون معاك فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
    • مفيش كسر أو خدش أو أثر تركيب أو تشغيل على المنتج.

    3) منتجات مش بتترد

    • المنتجات اللي اتركّبت أو اتشغّلت أو اتفتحت عبوتها المختومة (زي هارد ديسك وكروت الذاكرة بعد فتح الغلاف).
    • المنتجات اللي اتعدّلت أو اتقطّعت بأي شكل (زي الكابلات المقطوعة على مقاس معيّن).
    • أي منتج حصل له تلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الغلط من العميل.
    • التراخيص والبرامج اللي اتفعّلت، والمنتجات اللي اتصنّعت أو اتجهزت خصيصاً بطلب العميل.
    • أي منتج مفيهوش فاتورة أو مفيش ما يثبت إنه اشتُرى من عندنا.

    4) لو المنتج وصلك بعيب أو غلط

    لو المنتج وصلك بعيب مصنعي أو تالف من الشحن أو مختلف عن اللي طلبته، بلّغنا في أقرب وقت (يفضّل في نفس يوم الاستلام) ومعاك صور للمنتج والعبوة، وهنستبدله بمنتج سليم أو نرجّع لك المبلغ، حسب اللي تفضّله. أما العيوب اللي بتظهر بعد الاستخدام فبتتعامل بسياسة الضمان المكتوبة مع كل منتج.

    5) إزاي بنرجّع لك فلوسك

    • بنرجّع المبلغ بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها (أو تحويل بنكي/محفظة لو الدفع كان عند الاستلام).
    • بيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد إنه مطابق للشروط.
    • لو طلبت استبدال، بنجهّز المنتج البديل بعد الفحص مباشرة.

    6) مصاريف الشحن

    • لو سبب الاسترجاع مننا (عيب، منتج غلط، تلف في الشحن): مصاريف الشحن علينا، وبنرجّع لك مصاريف الشحن اللي دفعتها.
    • لو سبب الاسترجاع إنك غيّرت رأيك أو اخترت منتج مش مناسب: مصاريف الشحن (ذهاب وإياب) على العميل.

    7) إزاي تطلب الاسترجاع

    كلّمنا على الرقم أو الإيميل التاليين، واذكر رقم الطلب واسمك وسبب الاسترجاع، وإحنا هنرد عليك ونحدد معاك طريقة تسليم المنتج:

    آخر تحديث: نوفمبر 2026. فالكون للأنظمة الأمنية - كاميرات مراقبة وأنظمة أمان في مصر يحتفظ بحق تحديث السياسة دي، والتغييرات بتسري على الطلبات الجديدة.